Як гаряча лінія Східного Варіанту дбає про анонімність тих, хто звертається з ТОТ

Східний Варіант з 2008 року пише про Донеччину, Луганщину та інші прифронтові регіони — і весь цей час залишається на зв'язку з людьми, яких війна торкнулася найбільше: тими, хто живе в окупації, хто був змушений виїхати, хто тримається у прифронтових громадах.

У 2024 році ми створили гарячу лінію «HelpPrint» — конфіденційний канал, через який можна звернутися до редакції напряму. У неї два однаково важливі завдання: допомогти вам із вашим питанням, і зробити так, щоб саме звернення не наразило вас на жодний ризик. Перше без другого для нас не має сенсу.

З чим ми можемо допомогти

Ви можете запитати про практичну допомогу, наприклад:

• відновити втрачені документи чи оформити виплати;
• знайти адреси та контакти гуманітарних хабів у різних містах України;
• отримати безоплатну юридичну або психологічну підтримку;
• дізнатися про соціальні сервіси для переселенців у вашому місті — наприклад, соціальну перукарню;
• евакуюватися або евакуювати домашніх тварин із небезпечних районів.

Ми спробуємо допомогти самі або зв'яжемо вас із перевіреною профільною службою чи громадською організацією, яка опікується саме таким питанням. Звернення безплатні й конфіденційні.

Гаряча лінія працює для цивільних людей: жителів тимчасово окупованих територій, внутрішньо переміщених осіб та мешканців прифронтових громад.

Наш головний принцип — «Не нашкодь»

Спілкування з українськими організаціями в окупації може коштувати людині свободи або життя. Ми пам'ятаємо про це в кожній розмові — тому дбаємо не лише про ваше питання, а й про те, щоб саме звернення до нас було для вас максимально безпечним. Ось що це означає на практиці.

Ми ніколи не просимо вас робити щось небезпечне. Не треба збирати дані про військових, фотографувати техніку чи її пересування. Якщо ми бачимо, що ви ризикуєте, ми порадимо зупинитися. Ми — медіа, а не розвідка: збором таких даних займаються відповідні державні органи.

Ми не пишемо першими. Раптове сповіщення від нас на екрані телефону — саме в момент, коли його хтось перевіряє, — може вас видати. Тому ми не робимо розсилок і не надсилаємо нічого несподіваного: на ваші повідомлення відповідає людина і лише в межах розмови, яку почали ви. Коли розмова завершена, ви можете спокійно видалити чат — ми не нагадаємо про себе.

Ми бережемо вашу анонімність. Ви можете не називати себе: ми не питаємо імені, адреси чи місця роботи й не розкриваємо даних тих, хто нам пише. Ви самі вирішуєте, що розповісти, і можете зупинитися будь-якої миті.

Ми говоримо зручною для вас мовою. Українською чи російською — так, як вам комфортніше й безпечніше.

Подбайте про свою безпеку

Важливо: повну безпеку в інтернеті не може гарантувати ніхто, і ми не обіцятимемо неможливого. Але є прості речі, які ви можете зробити самостійно, щоб зменшити ризик:

• Видаліть переписку після розмови. Це можна зробити повністю — і у себе, і в нас. Якщо переходили за посиланнями, очистіть також історію браузера.
• Фото — краще скриншотом. Оригінальні фотографії містять приховані дані про місце й пристрій. Зробіть скриншот фото, надішліть саме його, а оригінал видаліть. І ніколи не фотографуйте так, щоб у кадр потрапляли ви, ваші вікна чи балкон, — за такими деталями можна визначити, де ви.
• Документи — не оригінальним файлом. Файли Word, Excel чи PDF зберігають приховану інформацію про те, ким і на якому пристрої їх створено. Надішліть скриншоти сторінок або просто скопіюйте текст у повідомлення.
• Не розповідайте зайвого. Не вказуйте деталей, за якими можна вирахувати, де ви перебуваєте, — навіть якщо вони здаються неважливими.

«Ми турбуємося про життя людей в окупації та переселенців. Піклування про безпеку тих, хто до нас звернувся, — для нас не менший пріоритет, ніж надання необхідної інформації», — наголошує технічний директор Східного Варіанта Даніл  Сідєлєв.

Більше перевірених порад про безпечне користування телефоном та інтернетом — у наших матеріалах:

• Безпека в інтернеті: поради, які можуть врятувати життя на тимчасово окупованій території
• Цифрова безпека: як захистити свій обліковий запис та якими месенджерами користуватися?
• Обхід блокування. Як працює VPN на окупованій території

Ви не самі

Для людей в інформаційній ізоляції зв'язок із редакцією — це більше ніж відповідь на конкретне запитання. Це нагадування: про вас пам'ятають. Ми поруч, і ви завжди можете нам написати.

Як зв'язатися

• Telegram: @Help_print_bot
• Telegram-бот з можливістю зареєструвати звернення: @eastvar_bot
• Номер гарячої лінії (може змінюватись): +38 091 48 18 150
• Електронна пошта: [email protected]
• Viber: Help Print Bot
• Signal: +380930736808

Редакція працює над розширенням каналів зв'язку.

Відповіді можна отримати з 9:00 до 18:00. Якщо запит прийшов в інший час — команда видання зв'яжеться та надасть відповідь протягом наступного робочого дня.